最終更新：2026年10月

返金ポリシー

本ポリシーは、VPNFishのユーザーパネルからお支払いいただいたサブスクリプション注文に適用されます。申請前にアカウント、注文状況、お支払い履歴をご確認ください。返金に関する手続きは、申請日時と進捗を確認できるよう、ユーザーパネルのチケットで一括して受け付けます。

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の支払いが正常に完了した日時を基準とします。期間内にチケットを送信してください。接続の問題について調査が終わるまで待つ必要はありません。

理由を問わない返金の申請に、利用をやめる理由の説明は必要ありません。初回のお支払いが月額プランまたはデータ通信量パッケージのいずれでも、上記の条件に基づいて申請できます。正常に接続できたこと、サブスクリプションを読み込んだこと、複数のルートを試したことだけを理由に返金をお断りすることはありません。

更新、データ通信量パッケージの追加、中途でのプラン変更によって、初回支払いに対する申請期間が再設定されることはありません。複数の注文がある場合は、対象を一件ずつ明記してください。初回支払いに対する返金の約束が、それ以降のすべての支払いにも自動的に適用されるわけではありません。

注文の確認と例外的なケース

申請期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない返金の対象外です。支払いが完了していない注文、取り消し済みの注文、返金済みの注文について、重複して返金を行うことはありません。請求明細では引き落とし済みなのにユーザーパネルで支払い完了と表示されない場合は、支払いを確認できる資料を添えてお問い合わせください。

通常のデータ通信量の消費を理由とした、事前に明示されていない返金額の減額条件は設けていません。異常な量の利用、注文の所有者に関する申し立て、支払い情報の不正利用、利用規約違反などが確認された場合、VPNFishは関連記録を確認し、チケットで対応の根拠を説明します。データ通信量の消費だけで判断することはありません。

アカウントに利用規約違反をめぐる申し立てがある場合、サービスの措置と支払いの確認は分けて説明します。「確認が必要」という案内を、返金が完了したかのように伝えることはありません。また、返金の条件として申請者に繰り返し支払いを求めることもありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、注文履歴から確認が必要な注文を選んで、支払い日時、金額、支払い方法を確認します。
チケットページを開いて返金を申請し、アカウントのユーザー名、注文番号、支払い日時、実際に支払った金額、支払い方法を記載してください。
注文状況と実際の引き落とし内容が一致しない場合は、取引情報を確認できる支払い証明を添付してください。確認に不要な個人情報は隠してください。
資料の追加、確認結果や返金状況の照会は、記録が分散しないよう、同じチケット内で行ってください。

アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクの全体を提示する必要はありません。理由を問わない返金の申請に、障害の内容を記入する必要もありません。利用上の問題を共有いただける場合は、サービス改善の参考にしますが、申請の条件ではありません。ログインできない場合は、まずパネルのログインページにあるアカウント関連の案内をご確認ください。

返金方法と着金の確認

ご利用いただける支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元のお支払い経路に返金します。実際の着金状況は各決済サービスの記録をご確認ください。元の経路で返金できない場合は、代替方法を確認する前にチケットで理由をご説明します。返金額をアカウント残高に振り替えることはありません。

USDTの返金では、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスの確認が必要です。AlipayやWeChat Payと同じ返金手順は適用できません。受取アドレスの確認やネットワーク手数料が関係する場合は、実行前に対応方法をご説明します。見知らぬアドレスへの追加送金を求めることはありません。

着金までの時間は、注文の確認、決済サービスでの処理、関連ネットワーク上の確認状況によって異なります。着金までの一律の所要時間はお約束できません。チケットを受け付けた時点で、返金が完了したことにはなりません。返金処理完了の通知を受け取った後も着金が確認できない場合は、元のチケットで返金記録をお問い合わせください。

返金完了後のサービス利用について

返金が完了すると、対象注文に紐づくサービス利用権は終了します。クライアントにサブスクリプション設定が残っていても、注文が有効であることを意味しません。複数の注文がある場合は、チケットで確認した返金対象の範囲が適用され、他の注文まで一括して取り消し扱いにはなりません。

支払いに関する申し立て、二重引き落とし、着金の問題は、個別の取引記録に基づいて確認します。注文とチケットの記録を保管し、サービスの利用条件や情報の取り扱いについては利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。ポリシーの変更によって、お支払い時に明示されていた返金の約束を遡って縮小することはありません。