常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請使用密碼管理工具儲存使用者名稱與密碼，並確認儲存的是 VPNFish 的帳戶資料。不需要電子郵件地址，不代表可以透過電子郵件找回密碼，因此請勿預設能以電子郵件復原帳戶。若仍保持登入狀態，可先查看控制台中的帳戶設定；若已無法登入，請依登入頁面實際提供的復原方式處理，不要反覆建立新帳戶取代原帳戶。請在原帳戶中確認訂單與訂閱，分享求助截圖時也請遮蔽帳戶憑證。

裝置數量不限，更換裝置本身不需要重新購買。VPNFish 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入同一帳戶，前往控制台取得適用於該平台的用戶端，再依指示匯入訂閱即可。不同裝置可能使用不同的連線模式與本機規則，不必為了讓介面一致而複製所有設定。裝置數量不限不等於流量不限，請以帳戶中的方案與剩餘流量為準。將舊裝置交給他人前，請移除其中的訂閱與登入資訊，避免帳戶資源繼續被使用。

先登入使用者控制台，確認方案狀態，再前往訂閱頁面取得目前的訂閱連結。在用戶端找到訂閱管理或設定檔管理，選取 VPNFish 對應的設定檔並執行更新訂閱，接著查看用戶端顯示的更新結果。更新成功後，還要確認目前啟用的確實是這份設定檔，而不是另一份同名的舊設定檔。若系統提示取得失敗，先確認連結是否完整複製，以及目前網路能否連上控制台，再重新取得連結。確認新設定檔可用前，不要刪除所有舊設定檔，也不要將訂閱網址貼到公開討論區求助。

VPNFish 的隱私政策重點是不記錄日誌，實際資料處理範圍請以隱私權政策為準。這項政策不代表第三方網站不再記錄登入活動，也不代表瀏覽器紀錄、應用程式快取或裝置上的用戶端紀錄會自動清除。訂閱網址屬於帳戶資訊，應像密碼一樣妥善保管；不要公開貼上、輸入來源不明的轉換網站，或存放在他人可存取的共用文件中。提交故障資料時可保留錯誤訊息與線路名稱，但請遮蔽完整訂閱網址、密碼及其他可用來存取帳戶的資訊。

請從使用者控制台的用戶端下載入口開始，依照目前使用的系統選擇相應用戶端，並遵循頁面上的取得條件與安裝說明。安裝完成後，在控制台取得訂閱並匯入用戶端，確認線路清單已顯示，再啟用目前的設定檔、選擇線路並連線。若系統要求網路相關權限，請先確認應用程式來源，再依畫面指示操作。連線狀態只是排解問題的起點，還應開啟目標網站或應用程式，確認實際存取結果；如果瀏覽器可用但某個應用程式無法使用，請接著檢查分流與代理模式，不要反覆重新安裝用戶端。

先中斷用戶端連線，確認本機網路本身能正常瀏覽常用網站。接著登入控制台，確認方案狀態與剩餘流量，再檢查用戶端是否啟用正確的訂閱設定檔，以及訂閱是否更新成功。確認上述項目正常後，改用其他線路重新連線，並觀察錯誤訊息是否改變。若同時執行其他網路代理或網路過濾工具，可暫時停用可能衝突的項目再試，但不建議任意關閉系統安全功能。若仍無法連線，請記下系統、用戶端提示、線路名稱與故障發生時的網路環境，透過控制台提交客服工單。

瀏覽器與其他應用程式不一定使用相同的網路路徑。有些應用程式會遵循系統代理，另一些可能採用獨立的網路設定，或被目前的分流規則判定為直連。先查看用戶端目前的模式與規則比對結果，確認目標應用程式或網域是否走預期線路；若用戶端提供虛擬網卡等接管方式，可依相應平台的說明檢查權限與啟用狀態。每次調整後請重新開啟目標應用程式，避免沿用舊連線。不要只因為某個網頁能開啟，就認定所有應用程式都已接入；也不要未確認狀況便更動整套規則。

請說明故障發生在連線前、連線後，還是只出現在某個網站或應用程式，並確認中斷 VPNFish 連線後本機網路是否正常。補充裝置系統、用戶端名稱、選用的線路、實際錯誤訊息，以及更換線路或更新訂閱後的結果，有助於縮小排查範圍。如果問題只在特定網路環境中發生，也請說明使用的是家用網路、辦公室網路或其他環境。請透過使用者控制台提交客服工單，截圖僅保留必要內容，遮蔽密碼、完整訂閱網址及付款憑證中的敏感資訊；不必提供與故障無關的個人資料。

先排查線路與本機網路，不要直接把方案等級當成速度等級。暫停其他裝置上的大型檔案傳輸，確認目前網路沒有明顯壅塞，再使用相同應用程式與相同內容比較不同線路。可以嘗試不同地區或不同類型的線路，觀察卡頓是否只出現在特定服務。如果問題只在尖峰時段發生，提交客服工單時提供大約時段、線路名稱與應用程式的狀況，會比只描述網速慢更有助於排查。月訂閱各方案提供的流量不同，是否升級應依實際用量決定，不能因此推斷升級就能排除壅塞。

這些名稱用來區分線路路徑，不能只看標籤就判斷目前網路環境下的實際體驗。IEPL 專線著重專線鏈路的配置，中轉線路會經由中間節點轉送，直連線路則採用不同的連線路徑；實際表現仍會受到本機網路、目的地與伺服器狀態影響。可先依目標用途選擇地區，再實際比較不同類型的存取狀況。若需持續使用同一項服務，建議保留已確認可用的線路作為常用選項，並留意訂閱更新。節點頁面提供線路分類說明，不建議只依地理距離或單一標籤做決定。

VPNFish 涵蓋 100+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選線路請以控制台與目前訂閱為準。地圖上的距離僅供參考，實際存取情況也取決於網路業者的路由、中間鏈路壅塞，以及目標網站連線的伺服器節點。選擇線路時，先確認目標服務所需的地區，再比較實際開啟頁面、持續播放或上傳檔案的表現，不要只看線路名稱。如果某條線路暫時不適合目前的網路，可更換其他路徑後再判斷；地區涵蓋範圍不代表每項第三方服務都保證能在所有地區使用。

不一定。ChatGPT、Claude、Gemini 等 AI 工具，以及串流影音平台，都可能依據出口地區、帳戶地區、訂閱資格和自身風控規則判斷存取條件。請先查看目標服務官方公布的可用地區，再選擇相應線路，並確認相關網域已透過預期路徑連線。切換線路後重新開啟應用程式，確認是否仍沿用舊工作階段；若需要重新登入，請先確認已儲存帳戶憑證。線路用途標籤方便篩選，但不代表第三方服務保證可用。若持續出現錯誤，請保留原始錯誤訊息，並區分網路連線失敗與帳戶資格限制。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB，流量每月依開通日重置。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。經常使用時，可依控制台顯示的實際用量選擇月訂閱方案；使用間隔較長、希望依用量安排預算時，則可比較流量包。選購前請先分清每月重置與用完為止這兩種規則，不要把裝置數量不限理解為流量不限。完整價格與付款說明請參閱方案價格頁面。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者控制台選擇方案並進入對應訂單，依實際收款頁面顯示的資訊完成付款，接著返回控制台確認訂單狀態與方案狀態。若付款工具顯示已完成，但控制台尚未更新，可重新整理訂單頁面，並確認目前登入的是建立訂單的帳戶；不要只根據返回頁面是否顯示成功來判斷付款結果。若狀態仍不一致，請透過控制台客服工單提供訂單識別資訊、付款管道與必要的付款結果截圖，並遮蔽無關的敏感資訊。確認原訂單前，不建議為了解決顯示問題而重複付款。

VPNFish 提供 7 天無理由退款，申請方式與適用範圍請先參閱退款政策。申請無理由退款不需要先將原因描述為技術故障，也不必為了證明無法使用而反覆調整裝置設定。需要申請時，請在使用者控制台提交退款相關客服工單，說明對應訂單與退款需求，並保留訂單及付款紀錄以供核對。若也需要協助排查連線問題，可另外說明故障狀況，但技術排查與退款申請請分開表達。實際處理情況以客服工單回覆為準；退款承諾不代表另有未列明的免費流量或額外優惠。

月訂閱流量依開通日每月重置，中途升級的差額會換算為剩餘天數。請在控制台查看目前方案、流量與週期資訊，不要預設所有帳戶都在每月一日重置。準備升級時，先確認訂單頁面顯示的換算結果與變更後狀態符合預期，再繼續操作；一般續費與升級也應分開確認，不要將不同操作視為相同規則。流量包用完為止，永久不過期，不適用月訂閱的重置規則。若控制台顯示與預期不符，請先透過客服工單核對原訂單，不要自行換算金額後重複建立訂單。